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首地•云梦台:开展业务提升培训,提高物业服务品质
2020年11月17日



本网讯(临空发展物业公司:周青山报道)为夯实客服基础服务工作,强化标准学习,提升客户服务水平,云梦台客服部近期持续开展培训活动,全员自上而下、全方位、多系统的以教促学、学以致用,多措并举,提升客服品质。

客服部培训提升活动以来,每日早晨815客服全员早会,由主管带领训练礼仪礼貌,情景演练客户来客服中心问询、办理业务等,并每天轮流由一位客服分享案例,将自己工作中遇到的问题以微案例的形式呈现出来,大家共同探讨、学习、改进;同时,在“随时、随地、随人、随事”利用中午13:00以后的半个小时至一个小时的时间,集中学习体系文件、客服业务操作手册、装修管控、投诉处理、400系统操作等内容;每日17:10—17:30晚班会,20分钟左右的总结、提升,分享当日典型案例,让大家在总结中学习,在学习中提升。

据悉,云梦台自交房进入集中装修期以来,随着业主入住率的提升,服务品质的改善和提升已迫在眉睫,清新靓丽的服务形象、恰到分寸的服务礼仪、自信大方的言谈举止有助于客户关系改善和提升服务质量,云梦台客服部将持续培训改善基础素质,不断提升服务水平, 确保客户满意度的持续提升。


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