南昌分公司组织开展服务意识的强化培训会
2021-01-13

本网讯（临空发展物业公司：吴平娇报道）为持续提升物业服务水平，增强员工主动服务意识，树立良好服务形象，1月11日上午，南昌分公司组织客服部员工开展了新形势下客户需求及客服人员服务意识的强化培训会。

培训以“强化服务意识品质全面提升”为主题，采用启发及案例方式对现场的培训人员进行互动提问，内容有客户的意见及需求、分析2020年清欠物业费原因、收取物业费的方法、如何提升客服服务意识、如何开展特色增性服务等方面，并对如何增强客户黏性和提升客户满意度的路径进行列举，提高客服人员的服务意识与加强服务细节。

通过此次的培训，加深了客服部员工对优质服务意识的深度思考，促使客服人员从“要我学”到“我要学”的逐渐转变，很大程度上提升了客服人员的服务意识和责任意识，将传统的被动式服务转变为新时代背景下的主动式服务，从而进一步提高物业管理综合服务能力。